よくある質問

2大特典があります。①OTA最安値保証（OTA各社のキャンペーン・期間限定割引価格は対象外）②BBQ機材一式無料（公式サイト予約限定特典）。どちらも公式サイトからのご予約限定です。※キャンペーン・割引価格は除く

クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express）による事前決済です。Stripeによる安全な決済で、ご予約確定時に全額をお支払いいただきます。

チェックイン15日前（JST）の23:59まではキャンセル無料です。それ以降はキャンセル料100％が発生しますのでご注意ください。

可能です。チェックイン15日前（JST）の23:59までは無料で日程変更を承ります。空き状況に応じた対応となりますので、コンシェルジュチャットまたはメールにてお問い合わせください。

滞在が長くなるほどお得になる割引をご用意しています。カレンダーで料金をご確認ください。

チェックイン16:00〜20:00、チェックアウト11:00です。20:00以降のチェックインをご希望の場合は事前にご連絡ください。

セルフチェックイン（スマートロック）です。鍵の受け渡し不要。ご予約確定後、チェックイン当日のチェックイン時刻までにアクセス方法と入室手順をメッセージでお送りします。

空室状況により対応可能な場合がございます。ご希望の場合はチェックイン3日前までにお問い合わせください。追加料金が発生する場合がございます。

基本的なアメニティは揃っています。バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ヘアドライヤー・歯ブラシをご用意します。パジャマはご持参ください。

はい、自炊可能です。コンロ・冷蔵庫・電子レンジ・炊飯器・調理器具・食器類を完備しています。近くにスーパーマーケットやファーマーズマーケットもあり、地元の食材で料理するのもおすすめです。

はい、全棟に設置しています。洗剤も用意していますので、連泊のお客様も安心です。

はい、全棟に高速Wi-Fi完備です。接続情報はガイドラインに記載しています。

もちろんです。一棟貸しですので、周りを気にせずお過ごしいただけます。pono 118は広い庭があり、お子さんの遊び場にも最適。ベビーベッド・ベビーバスをご用意します。pono 02では、お布団の追加も可能です（管理棟にお申し付けください。当日対応もいたします）。

はい、両施設とも可能です。公式サイト予約限定特典として、BBQ機材一式を無料でご利用いただけます。

食材をご用意ください。pono 118: BBQ機材一式（グリル・トング・網など）は無料。炭はご持参ください。pono 02: BBQ機材に加え、炭・着火もお任せください（無料）。いずれも公式サイト予約限定特典です。

車で10分以内にスーパーマーケット（タウンプラザかねひで、イオン等）があります。地元の精肉店やファーマーズマーケットもおすすめです。詳しくはチェックイン時のご案内をご参照ください。

pono 118は車で約1時間50分、pono 02は車で約2時間です（沖縄自動車道利用）。レンタカーのご利用をおすすめします。

pono 118から車で約25分、pono 02から車で約10分です。古宇利島（約20分）や備瀬のフクギ並木（約15分）など人気スポットにもアクセスが良いです。

はい、レンタカーを強くおすすめします。やんばるエリアは公共交通機関が限られています。各施設に無料駐車場をご用意しています（各施設最大4台）。

pono 118はペット同伴可能です。お庭などの屋外エリアはOKです。ただし、室内へのペットの入室はご遠慮ください。pono 02はペット不可です。

室内は全面禁煙です。屋外の指定エリアでのみ喫煙可能です。

大音量のパーティーや大規模なイベントはご遠慮ください。静かな集落に位置しておりますので、近隣へのご配慮をお願いいたします。ご家族やグループでの穏やかな食事会やBBQは大歓迎です。

ご滞在中のご質問は、室内のQRコードまたはご予約確認メールに記載のリンクからコンシェルジュにお問い合わせください。設備の不具合や緊急時にも迅速に対応いたします。※コンシェルジュはAIによる対応です。