En pono合同会社 (en adelante, «pono») nos tomamos la protección de tus datos personales con la misma seriedad con la que cuidamos a nuestros huéspedes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos te asisten.
1. Responsable del tratamiento
pono合同会社 (pono LLC)
Resona Kudan Building 5F, 1-5-6 Kudanminami, Chiyoda-ku, Tokio 102-0074, Japón
Correo de contacto en materia de datos: privacy@ponoand.com
Al estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, no disponemos de representante en la UE en el sentido del artículo 27 del RGPD, por no superar los umbrales que lo exigen. Las consultas de titulares residentes en la UE se atienden directamente por el responsable.
2. Datos que recogemos
2.1 Datos facilitados al reservar
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- País de residencia y dirección postal
- Fechas de entrada y salida, número de huéspedes
- Datos del documento de identidad exigidos por la Ley japonesa del Negocio Hotelero (旅館業法) — se recogen en el momento del check-in
2.2 Datos de pago
Los datos de tarjeta se procesan directamente por Stripe Payments; pono no almacena números completos de tarjeta en ningún momento.
2.3 Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas, duración de la sesión
- Origen del tráfico (buscador o referente)
- Cookies propias y de terceros (analítica)
3. Finalidades y bases jurídicas
- Gestionar tu reserva y la estancia — base: ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD).
- Cumplir obligaciones legales japonesas (Ley Hotelera, registro de huéspedes) — base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
- Atención al cliente — base: interés legítimo en mantener la relación con el huésped (art. 6.1.f RGPD).
- Envío de comunicaciones comerciales — base: consentimiento previo y expreso (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento.
- Análisis web anonimizado — base: interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD).
4. Encargados del tratamiento
Para prestar el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores, todos bajo contrato de encargo del tratamiento:
- Beds24 (Australia) — motor de reservas
- Stripe Payments Japan — procesamiento de pagos
- Cloudflare (EE. UU.) — hosting y CDN
- Google Analytics (EE. UU.) — analítica web (IP anonimizada)
- Supabase (EE. UU.) — infraestructura de bases de datos
5. Transferencias internacionales
pono está establecida en Japón. La Comisión Europea ha reconocido mediante la Decisión de Adecuación de 23 de enero de 2019 que Japón ofrece un nivel adecuado de protección de los datos personales (artículo 45 RGPD). Las transferencias a otros países se realizan con base en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Plazo de conservación
- Datos de reserva: durante la relación contractual y hasta 5 años después (plazo de prescripción legal japonés).
- Datos del registro hotelero: 3 años (art. 6 del Reglamento de la Ley Hotelera japonesa).
- Datos fiscales: 7 años (Ley japonesa del Impuesto sobre Sociedades).
- Cookies analíticas: máximo 14 meses.
7. Tus derechos como titular (RGPD)
Como interesado, te asisten los siguientes derechos:
- Acceso (art. 15 RGPD)
- Rectificación (art. 16 RGPD)
- Supresión o «derecho al olvido» (art. 17 RGPD)
- Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
- Portabilidad (art. 20 RGPD)
- Oposición (art. 21 RGPD)
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo
- Reclamación ante la autoridad de control — puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (u otra autoridad de tu país de residencia en la UE).
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a privacy@ponoand.com con una copia de tu documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
8. Cookies
Utilizamos cookies técnicas (esenciales) y analíticas. Las analíticas sólo se activan con tu consentimiento mediante el banner correspondiente. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.
9. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. La reserva siempre debe realizarla un adulto con capacidad legal suficiente.
10. Actualizaciones
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta URL, con indicación de la última fecha de actualización.
Cláusula de prevalencia: esta traducción al español se ofrece con fines informativos. En caso de contradicción, prevalece la versión original japonesa publicada en
ponoand.com/privacy. Para los residentes en el EEE, se respetan en todo caso los derechos que les reconoce el RGPD.
Última actualización: abril de 2026